מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזרים

חשוב לנו שתרגישו בנוח להזמין מ-Coffee-Moment. ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים שלהלן ולכל זכות מחייבת שמגיעה לכם לפי הדין החל.

תנאי החזרה

לצורך החזרה רגילה, המוצר צריך להיות ללא שימוש, שלם, במצב שבו התקבל ובמידת האפשר באריזתו המקורית. ייתכן שנבקש הוכחת רכישה.

איך מבקשים החזרה

לפני ששולחים מוצר בחזרה, פנו אלינו בכתובת shopflashflick@gmail.com וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה. אם ההחזרה תאושר, נשלח את הוראות ההחזרה ואת הכתובת הרלוונטית. אין לשלוח מוצר ללא קבלת הנחיות החזרה מראש.

מוצר פגום, תקול או שגוי

מומלץ לבדוק את ההזמנה עם קבלתה. אם המוצר הגיע פגום, תקול או שונה ממה שהוזמן, פנו אלינו בהקדם וצירפו מספר הזמנה ובמידת הצורך תמונות או סרטון. נבדוק את המקרה ונעזור למצוא פתרון מתאים.

עלות משלוח החזרה

האחריות לעלות משלוח ההחזרה תלויה בסיבת ההחזרה, בנסיבות ההזמנה ובדין החל. נסביר את ההנחיות הרלוונטיות לפני שתשלחו את המוצר.

החלפות

אם תרצו מוצר או גרסה אחרת, פנו אלינו תחילה. במקרים מסוימים הדרך הפשוטה ביותר תהיה להחזיר את המוצר המקורי ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת החזרה שאושרה ובדיקתה, נעדכן אם ההחזר אושר. החזר מאושר יוחזר לאמצעי התשלום המקורי. לאחר ביצוע ההחזר מצדנו, הבנק או חברת התשלום עשויים להזדקק לזמן נוסף עד שהסכום יופיע.

ביטול הזמנה

אם אתם צריכים לבטל הזמנה, פנו אלינו בהקדם האפשרי. ננסה לעזור, אך לא תמיד ניתן לבטל לאחר שהטיפול או המימוש כבר החלו.

זכויות צרכניות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי דין צרכני חל.

לשאלות בנושא החזרה או החזר כספי: shopflashflick@gmail.com.